常见问题详解

费用由三部分构成：巡检服务费按点位数量与巡检周期计算，点位越多、频率越高费用越高；维修工时按实际发生结算；配件材料按市场价另计。年度检测单独计价。所以同样是"维保"，不同系统的报价可能差很多，关键变量是设备基数与系统新旧程度，勘察之后才能给出准确数字。

单点故障如接头更换、摄像头替换，现场通常半天内完成；涉及线路排查或机房设备的问题，可能需要一到两个工作日；涉及设备采购的更换，周期取决于供货，常见型号一般几天到一周。具体时间我们在排查定位后告知，不会在原因不明时先承诺完工时间。

按系统类型各有明确指标：监控调取实时画面与回放核对清晰度和连续性；门禁连续开关测试并测响应时间；报警做实触发核对主机接收与联动；线路修复后复测链路通断。验收当场完成并签字，客户也可在场亲自操作确认，不留"回头再说"的模糊空间。

可以。按次报修本身就是只修出问题的部分，不需要全系统签合同。唯一要提醒的是：如果故障根源在线路或机房设备，只换前端可能反复出问题。遇到这种情况，我们会如实告知判断依据，由你决定是只修眼前还是顺藤排查，不会自作主张扩大施工范围。

接，这正是我们的主要服务对象。厦门大量存量系统缺少图纸和台账，接手后第一步就是现场建档：清点设备、核对线路走向、登记品牌型号，之后所有维护都对着台账做。建档会多花一些时间，但有了台账，后续的巡检、报修、预算安排都有据可依，长期看反而省事。

能。园区系统里常见多个品牌混装的情况，维保按设备本身的状态做，不绑定品牌。差异主要在配件来源：停产品牌的配件需要找替代或兼容型号，选型时会先做兼容性确认。如果某品牌设备已无法维修，我们会在检测报告里写明，并给出更换建议供你决策。

以不影响正常运营为原则。营业场所可安排在开门前或闭店后，写字楼可以在工作时段进行，涉及机房断电操作的会提前与你约定时间窗口。巡检计划在合作开始时按月或按季度排定，遇特殊情况调整会提前沟通，不会不打招呼就上门。

可以。很多客户先按次报修合作几次，彼此建立信任、系统底细也摸清之后，再转为年度维保；也有客户签了年度维保后因预算调整改为按次。方式只是结算形式，服务标准一致。已经建立的点位台账继续沿用，不用重新建档，转换成本很低。

会带常用工具与易耗件，如接头、线材、电池等小物料，能当场处理的当场处理。需要采购的配件（如硬盘、摄像头、门禁主板）会先报型号与价格，确认后再更换，不会未经同意擅自更换或产生费用。更换下来的旧件随记录一并移交或按你要求处置。

常见做法是保存三十天左右，具体看行业要求与内部管理需要。存储时间越长，对硬盘容量与健康状况的要求越高。巡检时我们会核对实际可回放的天数是否达到你的设定，发现存储容量不足或硬盘老化会提前预警，避免出事需要调录像时才发现早就被覆盖。

厦门临海，室外设备的接头氧化和锈蚀比内陆快得多。巡检时我们会重点检查室外点位的防水接头与支架锈蚀情况，必要时做防潮封补。摄像头镜头积尘起雾也会明显影响夜视效果，清洁频率应比内陆环境更高。临海点位建议缩短巡检间隔，具体视现场情况而定。

写信到 hello@fcozw.cn，说明所在区域、大致设备数量和目前的主要问题，我们回复初步判断并约定是否上门勘察。勘察免费，勘察后出具书面方案，你确认后再谈合作。如果不着急，也可以先读读我们的选型与采购指南，把问题想清楚再联系。